Nutzungsbedingungen

1. Begriffsbestimmungen

• Anbieter: Grade System sp. z o.o. mit Sitz in Danzig (Gdańsk), ul. Alfonsa Flisykowskiego 1/58, 80-180 Gdańsk, Polen, eingetragen im polnischen Landesgerichtsregister (KRS) unter der Nummer 0000926334, Steuernummer (NIP) 5833438266, REGON 520207490, Stammkapital 5.000 PLN.
• fanero studio: der Online-Dienst unter fanerostudio.pl einschließlich der Anwendung und des KI-Konnektors zur Verwaltung von Unternehmensprofilen in sozialen Medien.
• Kunde: ein Unternehmer, der mit dem Anbieter einen Vertrag über die Nutzung von fanero studio geschlossen hat. Der Kunde handelt durch die Personen, denen er Zugang gewährt hat.
• Nutzer: eine Person mit einem fanero-studio-Konto, die den Arbeitsbereich des Kunden im Rahmen der zugewiesenen Rolle nutzt.
• Arbeitsbereich: ein abgegrenzter Bereich in fanero studio für einen einzelnen Kunden mit dessen Marken, Profilen, Team und Daten.
• Profil: ein Unternehmenskonto auf einer Plattform (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, LinkedIn, Google-Unternehmensprofil), das mit einem Arbeitsbereich verbunden ist.
• Tarif: Umfang und Preis des Dienstes laut Preisliste, einschließlich der Limits für Marken, Profile und KI-Credits.
• KI-Credits: Abrechnungseinheiten für Funktionen, die ein Sprachmodell nutzen, monatlich im Rahmen des Tarifs erneuert.
• KI-Konnektor: der MCP-Server von fanero studio, über den der Kunde einen Arbeitsbereich mit Claude oder ChatGPT verbinden kann.

2. Unsere Leistungen

Der Anbieter stellt den Zugang zu fanero studio als elektronisch erbrachte Dienstleistung bereit. Im Rahmen des Tarifs kann der Kunde: Statistiken der Profile im Dashboard ansehen, auf Kommentare, Nachrichten und Bewertungen in einem Posteingang antworten, Beiträge mit Freigabe planen und veröffentlichen, Berichte erstellen und versenden, Regeln und Warnungen einrichten sowie den KI-Assistenten und den KI-Konnektor nutzen.

fanero studio ist ein Dienst für Unternehmer. Verträge mit Verbrauchern im Sinne von Art. 22¹ des polnischen Zivilgesetzbuchs schließen wir nicht.

Der Funktionsumfang hängt vom Tarif ab und davon, was die jeweilige Plattform erlaubt. Plattformen können den Zugang zu Daten einschränken oder ihre Schnittstellen ändern. Private Nachrichten von TikTok und LinkedIn sind über deren Schnittstellen nicht verfügbar, daher verarbeitet der Posteingang dort nur Kommentare.

3. Technische Voraussetzungen

• ein Gerät mit Internetzugang und einem aktuellen Browser: Chrome, Edge, Firefox oder Safari, mit aktiviertem JavaScript und den für die Anmeldung erforderlichen Cookies,
• eine aktive E-Mail-Adresse,
• ein Plattformkonto mit Administratorrechten für das zu verbindende Profil (zum Beispiel die Administratorrolle für eine Facebook-Seite oder ein mit einer Seite verknüpftes Instagram-Business- oder Creator-Konto).

4. Vertragsschluss und Konto

Der Vertrag kommt mit der Erstellung eines Kontos und eines Arbeitsbereichs zustande. Mit der Kontoerstellung akzeptiert die für den Kunden handelnde Person diese Nutzungsbedingungen und den Auftragsverarbeitungsvertrag und bestätigt, dass sie den Kunden vertreten darf.

Wer einen Arbeitsbereich anlegt, wird dessen Inhaber. Der Inhaber lädt das Team ein und vergibt Rollen. Der Kunde haftet für die Handlungen der Personen, denen er Zugang gewährt hat, und für die Geheimhaltung der Passwörter. Wir empfehlen, die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zu aktivieren.

Die bei der Registrierung und in den Einstellungen des Arbeitsbereichs angegebenen Daten (einschließlich der Steuernummer für Rechnungen) müssen wahr und aktuell sein.

5. Testzeitraum

Ein neuer Arbeitsbereich erhält einen kostenlosen Testzeitraum von 14 Tagen im Tarif Agentur, ohne Angabe einer Zahlungskarte. 3 Tage vor Ablauf des Testzeitraums senden wir eine Erinnerung.

Wählt der Kunde keinen kostenpflichtigen Tarif, ist der Arbeitsbereich nach dem Testzeitraum 14 Tage lang im Lesemodus, danach wird die Synchronisierung mit den Plattformen angehalten. Die Daten bewahren wir 90 Tage nach dem Ende des Testzeitraums auf und löschen sie dann.

6. Tarife und Zahlungen

Tarifpreise, Limits und Zusatzleistungen (weitere Profile, KI-Credit-Pakete) nennt die Preisliste auf fanerostudio.pl und der Bildschirm „Einstellungen, Tarif und Zahlung“. Alle Preise sind Nettopreise zuzüglich Umsatzsteuer in gesetzlicher Höhe.

Die Tarifgebühr wird im Voraus für einen Monat oder ein Jahr über den Zahlungsdienstleister PayU S.A. erhoben. Bei monatlicher Zahlung wird die Karte zu Beginn jedes Zeitraums automatisch belastet. Rechnungen stellen wir elektronisch aus und übermitteln sie an das polnische E-Rechnungssystem KSeF; sie stehen auch unter „Einstellungen, Rechnungen“ bereit.

Schlägt eine Zahlung fehl, versuchen wir sie innerhalb von 7 Tagen dreimal erneut und informieren den Kunden jedes Mal per E-Mail. Nach erfolglosen Versuchen ist der Arbeitsbereich im Lesemodus, nach weiteren 14 Tagen wird die Synchronisierung angehalten. Der Zugang wird sofort nach Gutschrift der Zahlung wiederhergestellt.

Ein Wechsel in einen höheren Tarif wirkt sofort, die Differenz wird anteilig berechnet. Ein Wechsel in einen niedrigeren Tarif wirkt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum, sofern die Daten des Arbeitsbereichs innerhalb der Limits des niedrigeren Tarifs liegen.

Für bereits bezahlte Zeiträume erstatten wir keine Gebühren, außer in den ersten 14 Tagen nach der ersten Jahreszahlung: In dieser Zeit kann der Kunde kündigen und erhält den vollen Betrag zurück.

7. Verbindung mit Plattformen

Beim Verbinden eines Profils meldet sich der Kunde auf der Plattform an und wählt selbst, auf welche Daten und Aktionen fanero studio Zugriff erhält. Die Passwörter für die Plattformen erhält fanero studio nicht. Der Kunde ermächtigt den Anbieter, Daten dieser Profile abzurufen und in seinem Namen die Aktionen auszuführen, die er in fanero studio veranlasst (Antworten, Ausblenden oder Löschen eines Kommentars, Veröffentlichen eines Beitrags).

Der Kunde verpflichtet sich, die Bedingungen der Plattformen einzuhalten, deren Profile er über fanero studio nutzt, insbesondere die Bedingungen von Meta, Google, TikTok und LinkedIn.

fanero studio nutzt die YouTube-API-Dienste. Mit der Nutzung der YouTube-Funktionen in fanero studio akzeptiert der Kunde die Nutzungsbedingungen von YouTube: www.youtube.com/t/terms; für Daten aus der YouTube-API gilt die Datenschutzerklärung von Google: policies.google.com/privacy.

Der Kunde kann ein Profil jederzeit in fanero studio trennen oder den Zugriff in den Einstellungen der Plattform widerrufen (für Google: security.google.com/settings/security/permissions). Nach der Trennung löschen wir die Zugriffstoken sofort und die Profildaten gemäß der Datenschutzerklärung.

Der Anbieter haftet nicht für Unterbrechungen, Einschränkungen oder Änderungen auf Seiten der Plattformen, einschließlich der Sperrung eines Profils durch eine Plattform aus Gründen, die fanero studio nicht zu vertreten hat.

8. Nutzungsregeln

Der Kunde darf fanero studio nicht nutzen, um:

• Spam, massenhaft unerwünschte Nachrichten oder irreführende Inhalte zu versenden,
• rechtswidrige Inhalte oder Inhalte zu veröffentlichen, die Rechte Dritter oder die Bedingungen der Plattformen verletzen,
• Limits des Tarifs oder der Plattformen zu umgehen, Daten außerhalb der Funktionen von fanero studio automatisiert abzurufen oder zu versuchen, auf fremde Arbeitsbereiche zuzugreifen,
• Personen außerhalb seines Teams Zugang unter Umgehung von Rollen und Berechtigungen zu verschaffen,
• den Betrieb von fanero studio oder die Sicherheit anderer Kunden zu stören.

Bei Verstößen gegen diese Regeln kann der Anbieter die betroffene Funktion oder den Zugang zum Arbeitsbereich sperren und nennt dem Kunden den Grund; bei schweren Verstößen kann er den Vertrag nach Abschnitt 13 beenden.

9. KI-Assistent und KI-Konnektor

KI-Funktionen (Antwortvorschläge, Beitragstexte, Übersetzungen, Zusammenfassungen, Stimmungserkennung) erstellen Vorschläge. KI-Antworten werden nie ohne menschliche Entscheidung versendet. Der Kunde ist für die Inhalte verantwortlich, die er veröffentlicht oder versendet, auch wenn sie auf einem KI-Vorschlag beruhen.

KI-Funktionen verbrauchen KI-Credits aus dem Kontingent des Tarifs. Nicht genutzte Credits werden nicht in den Folgemonat übertragen.

Der KI-Konnektor verbindet einen Arbeitsbereich mit Claude oder ChatGPT nach Zustimmung einer Person mit der passenden Rolle. Die Zustimmung legt die Marken fest und ob der KI-Client nur lesen oder auch schreiben darf. Jede Schreibaktion ist ein eigenes Werkzeug, das der KI-Client zur Bestätigung anzeigt. Die Verbindung lässt sich unter „Einstellungen, Integrationen“ beenden. Schreiben über den Konnektor ist ab dem Tarif Unternehmen verfügbar.

10. Personenbezogene Daten und Vertraulichkeit

Für Daten von Personen, die auf den Profilen des Kunden kommentieren, Nachrichten senden oder Bewertungen abgeben, ist der Kunde Verantwortlicher; der Anbieter verarbeitet sie in seinem Auftrag auf Grundlage des Auftragsverarbeitungsvertrags, der Bestandteil des Vertrags ist. Für Daten der fanero-studio-Nutzerkonten ist der Anbieter Verantwortlicher. Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung.

Der Kunde kann jederzeit unter „Einstellungen, Daten und Datenschutz“ einen Export der Daten des Arbeitsbereichs herunterladen (ZIP mit CSV- und JSON-Dateien).

Die Parteien behandeln nicht öffentliche Informationen über die andere Partei, die sie im Zusammenhang mit dem Vertrag erhalten, vertraulich.

11. Verfügbarkeit und Änderungen von fanero studio

Wir sorgen für eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit von fanero studio. Geplante Wartungen kündigen wir in der Anwendung vorab an und führen sie zu Zeiten mit der geringsten Auslastung durch. Den Stand der Synchronisierung mit den Plattformen zeigt die Statusseite.

Wir dürfen fanero studio weiterentwickeln und Funktionen ändern. Schränkt eine Änderung eine Funktion, für die der Kunde zahlt, wesentlich ein, kündigen wir sie mindestens 14 Tage vorher an, und der Kunde kann den Vertrag vor ihrem Inkrafttreten kündigen.

Ein garantiertes Verfügbarkeitsniveau (SLA) gilt nur für den Tarif Individuell, zu den Bedingungen einer gesonderten Vereinbarung.

12. Haftung

Die Haftung des Anbieters gegenüber dem Kunden aus dem Vertrag ist auf den tatsächlichen Schaden und auf die Gebühren beschränkt, die der Kunde in den 12 Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis gezahlt hat. Für entgangenen Gewinn haftet der Anbieter nicht.

Diese Beschränkungen gelten nicht für vorsätzlich verursachte Schäden und nicht, soweit das Gesetz eine Beschränkung nicht zulässt.

Der Anbieter haftet nicht für vom Kunden veröffentlichte Inhalte und nicht für Entscheidungen, die der Kunde auf Grundlage von Statistiken und KI-Vorschlägen trifft.

13. Kündigung und Vertragsende

Der Kunde kann jederzeit unter „Einstellungen, Tarif und Zahlung“ kündigen. Der Dienst läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, danach ist der Arbeitsbereich im Lesemodus. Die Daten bewahren wir 90 Tage nach Ende des Abonnements auf; in dieser Zeit können sie heruntergeladen oder der Tarif fortgesetzt werden. Danach werden sie gelöscht.

Der Inhaber kann den Arbeitsbereich auch sofort unter „Einstellungen, Daten und Datenschutz“ löschen. 7 Tage lang kann das fanero-studio-Team ihn auf Wunsch des Kunden wiederherstellen, danach werden die Daten gelöscht. Aus den Sicherungskopien verschwinden sie spätestens nach 30 Tagen.

Der Anbieter kann den Vertrag aus wichtigem Grund mit einer Frist von 30 Tagen kündigen (Einstellung des Dienstes, Änderung von Gesetzen oder Plattformbedingungen, die seine Erbringung unmöglich macht) und fristlos, wenn der Kunde grob gegen Abschnitt 8 verstößt und die Verstöße trotz Aufforderung nicht einstellt.

14. Beschwerden

Beschwerden können über das Formular „Problem melden“ in der Anwendung oder per E-Mail an pomoc@fanerostudio.pl eingereicht werden. Bitte beschreiben Sie das Problem und nennen Sie den Namen des Arbeitsbereichs und die E-Mail-Adresse des Kontos. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen.

15. Einzelunternehmer mit Verbraucherrechten

Eine natürliche Person, die ein Einzelunternehmen betreibt und für die der Vertrag keinen beruflichen Charakter hat (beurteilt insbesondere anhand der im polnischen Gewerberegister CEIDG eingetragenen Tätigkeit), genießt den Schutz nach Art. 385⁵ des polnischen Zivilgesetzbuchs und Art. 38a des polnischen Verbraucherrechtegesetzes vom 30. Mai 2014, einschließlich des Rechts, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss vom Vertrag zurückzutreten. Für den Rücktritt genügt eine Erklärung per E-Mail an pomoc@fanerostudio.pl. Abschnitt 12 schränkt die Rechte einer solchen Person nicht ein, soweit sie ihr wie einem Verbraucher zustehen.

16. Änderungen der Nutzungsbedingungen

Wir können diese Nutzungsbedingungen aus wichtigen Gründen ändern: Änderungen von Gesetzen, Plattformbedingungen, des Umfangs von fanero studio oder der Preise. Änderungen kündigen wir per E-Mail und in der Anwendung mindestens 14 Tage vor ihrem Inkrafttreten an. Ein Kunde, der eine Änderung nicht akzeptiert, kann den Vertrag bis dahin ohne zusätzliche Kosten kündigen.

17. Schlussbestimmungen

Für den Vertrag gilt polnisches Recht. Zuständig ist das Gericht am Sitz des Anbieters, vorbehaltlich der Vorschriften, die für die in Abschnitt 15 genannten Personen eine andere Zuständigkeit vorsehen.

Die Nutzungsbedingungen liegen auf Polnisch, Englisch und Deutsch vor. Bei Abweichungen ist die polnische Fassung maßgeblich.