Öffnen Sie einen Thread, schreiben Sie in das Feld „Antwort schreiben“ und klicken Sie auf „Senden“ oder drücken Sie Strg+Enter (auf dem Mac Cmd+Enter). Über dem Feld steht, wohin die Antwort geht, z. B. „Antwort unter dem Kommentar, öffentlich sichtbar“.
5 Sekunden für „Rückgängig“
Die Antwort geht nicht sofort hinaus. 5 Sekunden lang sehen Sie eine Meldung mit der Schaltfläche „Rückgängig“. Genauso funktionieren Ausblenden, Löschen und „Gefällt mir“ bei Kommentaren. Danach geht die Aktion an die Plattform. Lehnt die Plattform sie ab, erscheint im Thread „Nicht gesendet“ mit dem Grund, und Sie erhalten eine Benachrichtigung.
Vorlagen und KI-Vorschlag
- Tippen Sie / in das Antwortfeld oder klicken Sie auf „Vorlagen“. Die Pfeiltasten wählen eine Vorlage, Enter fügt sie ein, und den Text können Sie vor dem Senden anpassen.
- „Vorschlagen“ schreibt für 1 KI-Credit einen Vorschlag in der Markenstimme. Der Vorschlag landet im Antwortfeld und wird nie von selbst gesendet.
Was jede Plattform erlaubt
- Facebook und Instagram: Kommentare beantworten, mit „Gefällt mir“ markieren, ausblenden und löschen.
- YouTube und TikTok: Kommentare beantworten, ausblenden und löschen.
- LinkedIn: Kommentare beantworten und löschen.
- Bewertungen bei Google und Facebook: öffentliche Antwort.
- Nachrichten aus Messenger und Instagram Direct: Antwort innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden. Danach ist das Antwortfeld gesperrt, bis der Kunde erneut schreibt.
Das Löschen eines Kommentars lässt sich auf der Plattform nicht rückgängig machen. Löschen dürfen die Rollen Inhaber, Administrator, Manager und Moderator. Einen ausgeblendeten Kommentar sieht die Person, die ihn geschrieben hat, weiterhin.