Der Posteingang sammelt Kommentare, Nachrichten, Erwähnungen und Bewertungen aus den verbundenen Profilen in einer Liste. Ein geöffneter Thread zeigt die ganze Unterhaltung, den Kontext des Beitrags und das Antwortfeld.
Ansichten
Die linke Spalte filtert die Liste: „Alle“, „Ungelesen“, „Meine“, „Ohne Antwort“, „Nachrichten“, „Kommentare“, „Erwähnungen“, „Bewertungen“, „Negativ“, „Fragen“, „Ausgeblendet“, „Spam“ und „Erledigt“. Unter „Meine“ stehen die Threads, die Ihnen zugewiesen sind. „Negativ“ und „Fragen“ beruhen auf der Stimmung, die die KI erkennt oder eine Regel setzt.
Arbeit im Team
- „Mir zuweisen“ übernimmt den Thread für Sie. Einer anderen Person weisen Sie ihn über die Leiste für Mehrfachaktionen oder per Regel zu.
- „Erledigt“ schließt den Vorgang, „Wieder öffnen“ holt ihn zurück in die Liste.
- Eine Teamnotiz ist nur für das Team sichtbar, nie für die Person, die kommentiert hat. Sie fügen sie im Autorenbereich rechts hinzu.
- Der Autorenbereich zeigt auch frühere Unterhaltungen mit dieser Person in allen Profilen der Marke.
- Hat jemand anderes denselben Thread geöffnet, sehen Sie z. B. „Anna antwortet“ und eine Vorschau ihres Entwurfs. So antwortet niemand doppelt.
Mehrfachaktionen
Markieren Sie Threads mit dem Kontrollkästchen oder der Taste X. In der Leiste erscheinen dann „Erledigt“, „Zuweisen“ mit den Optionen „Mir“, „Niemandem“ oder einer bestimmten Person, „Label“ (Lead, Kunde, Problem) und „Ausblenden“. Auch das Ausblenden mehrerer Kommentare auf einmal lässt sich 5 Sekunden lang rückgängig machen.
Analysten sehen den Posteingang nur zum Lesen, die Rolle Kunde hat keinen Zugriff darauf.