Am schnellsten melden Sie ein Problem aus der App, denn das Formular fügt Informationen bei, die uns helfen, die Ursache zu finden.
- Öffnen Sie das Kontomenü in der oberen Leiste und wählen Sie „Problem melden“.
- Geben Sie einen Betreff ein und beschreiben Sie, was passiert, bei welchem Profil und seit wann. Zum Beispiel: Seit heute Morgen erscheinen keine Instagram-Kommentare im Posteingang, Profil @firma.
- Klicken Sie auf „Anfrage senden“.
Der Anfrage fügen wir die Seitenadresse, den Browser, die Fenstergröße und die letzten Fehler aus diesem Tab bei, ohne Inhalte Ihrer Daten. Senden Sie sie deshalb von dem Bildschirm aus, auf dem das Problem zu sehen ist.
Wir antworten per E-Mail an die Adresse Ihres Kontos, meist innerhalb eines Werktags. Die Liste „Ihre Anfragen“ im selben Fenster zeigt den Status jedes Vorgangs: „Neu“, „In Bearbeitung“, „Wartet auf Sie“ oder „Geschlossen“.
Ohne Anmeldung
Wenn Sie sich nicht anmelden können oder das Konto gesperrt ist, schreiben Sie von der Adresse, die mit dem Konto verknüpft ist, an pomoc@fanerostudio.pl und nennen Sie den Namen des Arbeitsbereichs.
Geben Sie in der Anfrage keine Passwörter und keine 2FA-Codes an.