Bei jedem unbeantworteten Thread sehen Sie, wie lange er schon wartet. Überschreitet die Wartezeit die Antwortfrist des Arbeitsbereichs, erhält der Thread ein Abzeichen mit Wartezeit und Frist, z. B. „länger als 4 h“.
Antwortfrist festlegen
- Öffnen Sie Einstellungen, Arbeitsbereich, Abschnitt „Posteingang: Antwortzeit“.
- Wählen Sie im Feld „Antwortfrist“ 30 Min. oder 1, 2, 4, 8, 24 oder 48 Stunden. Voreingestellt sind 4 Stunden.
- Markieren Sie „Antwortfrist nur während der Arbeitszeit zählen“, wenn Nächte und Wochenenden nicht zählen sollen.
- Legen Sie die „Arbeitstage“ und die Uhrzeiten „Von“ und „Bis“ fest. Voreingestellt sind Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr.
- Klicken Sie auf „Änderungen speichern“.
Ohne Arbeitszeiten läuft die Frist rund um die Uhr, also auch nachts und am Wochenende. Die Uhrzeiten richten sich nach der Zeitzone des Arbeitsbereichs, die Sie im selben Tab festlegen.
Wo die Antwortzeit noch auftaucht
- Die Ansicht „Ohne Antwort“ im Posteingang sammelt Threads, auf die noch niemand geantwortet hat.
- Das Widget „Wartet auf Antwort“ auf dem Dashboard zeigt die ältesten davon.
- Im Widget „Monatsziele“ können Sie das Ziel „Antwort in 1 Std.“ festlegen.
- Eine Regel mit dem Auslöser „keine Antwort“ weist den Thread nach der angegebenen Zahl von Stunden zu oder benachrichtigt ausgewählte Personen.
Die Einstellungen des Arbeitsbereichs ändern der Inhaber oder ein Administrator.