Regulamin

1. Definicje

• Usługodawca: Grade System sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, ul. Alfonsa Flisykowskiego 1/58, 80-180 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000926334, NIP 5833438266, REGON 520207490, kapitał zakładowy 5 000 zł.
• fanero studio: serwis internetowy pod adresem fanerostudio.pl wraz z aplikacją i konektorem AI, do zarządzania profilami firm w mediach społecznościowych.
• Klient: przedsiębiorca, który zawarł z Usługodawcą umowę o korzystanie z fanero studio. Klient działa przez osoby, którym dał dostęp.
• Użytkownik: osoba z kontem w fanero studio, która korzysta z przestrzeni Klienta w ramach przydzielonej roli.
• Przestrzeń: wydzielone miejsce w fanero studio dla jednego Klienta, z markami, profilami, zespołem i danymi.
• Profil: konto firmy na platformie (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, LinkedIn, wizytówka Google) połączone z przestrzenią.
• Plan: zakres i cena usługi według cennika, w tym limity marek, profili i kredytów AI.
• Kredyty AI: jednostki rozliczenia funkcji korzystających z modelu językowego, odnawiane co miesiąc w ramach planu.
• Konektor AI: serwer MCP fanero studio, przez który Klient może połączyć przestrzeń z Claude albo ChatGPT.

2. Jakie usługi świadczymy

Usługodawca świadczy drogą elektroniczną usługę dostępu do fanero studio. W ramach planu Klient może: oglądać statystyki profili na pulpicie, odpowiadać na komentarze, wiadomości i opinie w jednej skrzynce, planować i publikować posty z zatwierdzaniem, tworzyć i wysyłać raporty, ustawiać reguły i alerty, korzystać z asystenta AI oraz z konektora AI.

fanero studio jest usługą dla przedsiębiorców. Nie zawieramy umów z konsumentami w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

Zakres funkcji zależy od planu i od tego, na co pozwala każda platforma. Platformy mogą ograniczyć dostęp do danych albo zmienić swoje interfejsy API. Wiadomości prywatne z TikToka i LinkedIn nie są dostępne przez API, dlatego skrzynka obsługuje tam tylko komentarze.

3. Wymagania techniczne

• urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką: Chrome, Edge, Firefox albo Safari, z włączonym JavaScriptem i ciasteczkami niezbędnymi do logowania,
• aktywny adres e-mail,
• konto na platformie z uprawnieniami administratora profilu, który ma zostać połączony (na przykład rola administratora strony na Facebooku, konto firmowe albo twórcy na Instagramie połączone ze stroną).

4. Zawarcie umowy i konto

Umowa zostaje zawarta w chwili założenia konta i utworzenia przestrzeni. Zakładając konto, osoba działająca w imieniu Klienta akceptuje ten Regulamin i Umowę powierzenia przetwarzania danych oraz potwierdza, że może reprezentować Klienta.

Osoba, która tworzy przestrzeń, zostaje jej Właścicielem. Właściciel zaprasza zespół i nadaje role. Klient odpowiada za działania osób, którym dał dostęp, i za zachowanie poufności haseł. Zalecamy włączenie logowania dwuetapowego (2FA).

Dane podane przy rejestracji i w ustawieniach przestrzeni (w tym NIP do faktury) muszą być prawdziwe i aktualne.

5. Okres próbny

Nowa przestrzeń dostaje 14 dni bezpłatnego okresu próbnego na planie Agencja, bez podawania karty. Na 3 dni przed końcem okresu wysyłamy przypomnienie.

Jeżeli Klient nie wybierze płatnego planu, po okresie próbnym przestrzeń działa przez 14 dni w trybie tylko do odczytu, a potem synchronizacja z platformami zostaje wstrzymana. Dane przechowujemy przez 90 dni od końca okresu próbnego, potem je usuwamy.

6. Plany i płatności

Ceny planów, limity i dopłaty (dodatkowe profile, pakiety kredytów AI) podaje cennik na fanerostudio.pl i ekran „Ustawienia, Plan i płatności”. Ceny są cenami netto, do których doliczamy VAT według obowiązującej stawki.

Opłata za plan jest pobierana z góry za miesiąc albo za rok, przez operatora płatności PayU S.A. Przy płatności miesięcznej karta jest obciążana automatycznie na początku każdego okresu. Faktury VAT wystawiamy elektronicznie i przesyłamy do Krajowego Systemu e-Faktur; są też dostępne w „Ustawienia, Faktury”.

Gdy płatność się nie powiedzie, ponawiamy ją 3 razy w ciągu 7 dni i za każdym razem informujemy mailem. Po nieudanych próbach przestrzeń przechodzi w tryb tylko do odczytu, a po kolejnych 14 dniach synchronizacja zostaje wstrzymana. Dostęp wraca od razu po zaksięgowaniu płatności.

Zmiana planu na wyższy działa od razu, a różnica jest rozliczana proporcjonalnie. Zmiana na niższy działa od następnego okresu rozliczeniowego, o ile dane przestrzeni mieszczą się w limitach niższego planu.

Nie zwracamy opłat za opłacony okres, z wyjątkiem pierwszych 14 dni od pierwszej płatności rocznej: w tym czasie Klient może zrezygnować i otrzymać zwrot całej kwoty.

7. Połączenie z platformami

Łącząc profil, Klient loguje się na platformie i samodzielnie wybiera, do jakich danych i działań fanero studio dostaje dostęp. Hasła do platform nie trafiają do fanero studio. Klient upoważnia Usługodawcę do pobierania danych tych profili i wykonywania w jego imieniu działań, które zleci w fanero studio (odpowiedź, ukrycie, usunięcie komentarza, publikacja posta).

Klient zobowiązuje się przestrzegać regulaminów platform, z których profili korzysta przez fanero studio, w szczególności warunków Meta, Google, TikToka i LinkedIn.

fanero studio korzysta z usług YouTube API. Korzystając z funkcji YouTube w fanero studio, Klient akceptuje Warunki korzystania z YouTube: www.youtube.com/t/terms, a do danych pobranych przez YouTube API ma zastosowanie Polityka prywatności Google: policies.google.com/privacy.

Klient może w każdej chwili odłączyć profil w fanero studio albo cofnąć dostęp w ustawieniach platformy (dla Google: security.google.com/settings/security/permissions). Po odłączeniu usuwamy tokeny od razu, a dane profilu według Polityki prywatności.

Usługodawca nie odpowiada za przerwy, ograniczenia ani zmiany po stronie platform, w tym za zablokowanie profilu przez platformę z przyczyn niezależnych od fanero studio.

8. Zasady korzystania

Klient nie może używać fanero studio do:

• wysyłania spamu, masowych niezamówionych wiadomości i treści wprowadzających w błąd,
• publikowania treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich albo regulaminy platform,
• obchodzenia limitów planu albo limitów platform, automatycznego pobierania danych poza funkcjami fanero studio, prób dostępu do cudzych przestrzeni,
• udostępniania dostępu osobom spoza zespołu Klienta w sposób, który omija role i uprawnienia,
• działań, które zakłócają pracę fanero studio albo bezpieczeństwo innych Klientów.

Przy naruszeniu tych zasad Usługodawca może zablokować daną funkcję albo dostęp do przestrzeni, informując Klienta o powodzie, a przy poważnym naruszeniu rozwiązać umowę zgodnie z punktem 13.

9. Asystent AI i konektor AI

Funkcje AI (propozycje odpowiedzi, teksty postów, tłumaczenia, podsumowania, rozpoznawanie nastroju) przygotowują propozycje. Odpowiedzi AI nigdy nie są wysyłane bez decyzji człowieka. Klient odpowiada za treści, które publikuje albo wysyła, także gdy zaczęły się od propozycji AI.

Funkcje AI zużywają kredyty AI z puli planu. Niewykorzystane kredyty nie przechodzą na kolejny miesiąc.

Konektor AI łączy przestrzeń z Claude albo ChatGPT po zgodzie osoby z odpowiednią rolą. Zgoda określa marki i to, czy klient AI może tylko czytać, czy także zapisywać. Każda akcja zapisu jest osobnym narzędziem, które klient AI pokazuje do potwierdzenia. Połączenie można zamknąć w „Ustawienia, Integracje”. Zapis przez konektor jest dostępny od planu Firma.

10. Dane osobowe i poufność

Dla danych osób, które komentują, piszą wiadomości albo wystawiają opinie na profilach Klienta, administratorem jest Klient, a Usługodawca przetwarza je w jego imieniu na podstawie Umowy powierzenia przetwarzania danych, która jest częścią umowy. Dla danych kont użytkowników fanero studio administratorem jest Usługodawca. Szczegóły opisuje Polityka prywatności.

Klient może w każdej chwili pobrać eksport danych przestrzeni (ZIP z plikami CSV i JSON) w „Ustawienia, Dane i prywatność”.

Strony zachowują w poufności informacje o drugiej stronie, które poznały w związku z umową i które nie są publiczne.

11. Dostępność i zmiany fanero studio

Dbamy o ciągłą dostępność fanero studio. Planowane prace serwisowe zapowiadamy w aplikacji z wyprzedzeniem i prowadzimy w godzinach najmniejszego ruchu. Stan synchronizacji z platformami pokazuje strona stanu.

Możemy rozwijać i zmieniać funkcje fanero studio. Jeżeli zmiana istotnie ogranicza funkcję, za którą Klient płaci, informujemy o niej co najmniej 14 dni wcześniej, a Klient może wypowiedzieć umowę przed jej wejściem w życie.

Gwarantowany poziom dostępności (SLA) obejmuje tylko plan Indywidualny, na warunkach z odrębnej umowy.

12. Odpowiedzialność

Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu umowy jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do kwoty opłat zapłaconych przez Klienta za 12 miesięcy przed zdarzeniem, które wywołało szkodę. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści.

Ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których prawo nie pozwala odpowiedzialności ograniczyć.

Usługodawca nie odpowiada za treści publikowane przez Klienta ani za decyzje Klienta podjęte na podstawie statystyk i propozycji AI.

13. Rezygnacja i rozwiązanie umowy

Klient może zrezygnować w każdej chwili w „Ustawienia, Plan i płatności”. Usługa działa do końca opłaconego okresu, potem przestrzeń przechodzi w tryb tylko do odczytu. Dane przechowujemy przez 90 dni od końca subskrypcji, w tym czasie można je pobrać albo wznowić plan. Potem dane są usuwane.

Właściciel może też usunąć przestrzeń od razu w „Ustawienia, Dane i prywatność”. Przez 7 dni zespół fanero studio może ją przywrócić na prośbę Klienta, potem dane są usuwane. Z kopii zapasowych znikają najpóźniej po 30 dniach.

Usługodawca może rozwiązać umowę z zachowaniem 30 dni wypowiedzenia z ważnej przyczyny (zakończenie świadczenia usługi, zmiana przepisów albo warunków platform, które uniemożliwia jej świadczenie) oraz bez wypowiedzenia, gdy Klient rażąco narusza punkt 8 i nie zaprzestaje naruszeń mimo wezwania.

14. Reklamacje

Reklamację można złożyć przez formularz „Zgłoś problem” w aplikacji albo mailem na pomoc@fanerostudio.pl. Prosimy o opis problemu, nazwę przestrzeni i adres e-mail konta. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

15. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego (ocenia się to w szczególności na podstawie przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG), korzysta z ochrony przewidzianej w art. 385⁵ Kodeksu cywilnego oraz w art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w tym z prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy wysłać na pomoc@fanerostudio.pl. Postanowienia punktu 12 nie ograniczają uprawnień takiej osoby w zakresie, w jakim przysługują jej one jak konsumentowi.

16. Zmiany Regulaminu

Regulamin możemy zmienić z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, warunków platform, zakresu fanero studio albo cen. O zmianie informujemy mailem i w aplikacji co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę przed tym terminem bez dodatkowych kosztów.

17. Postanowienia końcowe

Do umowy stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem przepisów, które dla osób z punktu 15 przewidują inną właściwość.

Regulamin jest dostępny po polsku, angielsku i niemiecku. W razie rozbieżności rozstrzyga wersja polska.