Skrzynka zbiera komentarze, wiadomości, wzmianki i opinie z połączonych profili w jedną listę. Otwarty wątek pokazuje całą rozmowę, kontekst posta i pole odpowiedzi.
Widoki
Lewa kolumna filtruje listę: „Wszystkie”, „Nieprzeczytane”, „Moje”, „Bez odpowiedzi”, „Wiadomości”, „Komentarze”, „Wzmianki”, „Opinie”, „Negatywne”, „Pytania”, „Ukryte”, „Spam” i „Załatwione”. W „Moich” są wątki przypisane do Ciebie. „Negatywne” i „Pytania” opierają się na nastroju, który rozpoznaje AI albo ustawia reguła.
Praca zespołu
- „Przypisz mnie” bierze wątek do siebie. Innej osobie przypiszesz go z paska akcji zbiorczych albo regułą.
- „Załatwione” zamyka sprawę, a „Otwórz ponownie” przywraca ją na listę.
- Notatka zespołu jest widoczna tylko dla zespołu, nigdy dla autora komentarza. Dodasz ją w panelu autora po prawej.
- Panel autora pokazuje też poprzednie rozmowy z tą osobą we wszystkich profilach marki.
- Gdy ktoś inny ma otwarty ten sam wątek, zobaczysz np. „Anna odpowiada” i podgląd jej szkicu. Dzięki temu nikt nie odpisze drugi raz.
Akcje zbiorcze
Zaznacz wątki polem wyboru albo klawiszem X. Na pasku pojawią się „Załatwione”, „Przypisz” z opcjami „Do mnie”, „Nikomu” albo wybrana osoba, „Etykieta” (Lead, Klient, Problem) i „Ukryj”. Ukrycie kilku komentarzy naraz też można cofnąć przez 5 s.
Analityk widzi skrzynkę tylko do odczytu, a rola Klient nie ma do niej dostępu.